Chào mừng quý khách đến với Lenamall.vn!
Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo sự hài lòng của quý khách, chúng tôi xin giới thiệu chính sách kiểm hàng, đổi/hoàn trả hàng, hoàn tiền chi tiết như sau:
1. Mục đích
Chính sách kiểm hàng nhằm đảm bảo rằng sản phẩm mà quý khách nhận được là chính xác, không bị hư hỏng và đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng của Lenamall.vn. Đồng thời hỗ trợ Quý khách đổi hoặc hoàn trả hàng nếu hàng không đảm bảo theo đơn đặt hàng.
2. Quy trình kiểm Hàng
2.1. Khi giao hàng
Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng bên ngoài gói hàng và tình trạng của sản phẩm.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lenamall.vn để được hỗ trợ.
2.2. Kiểm hàng sau khi nhận
Quý khách có thể mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.
Vui lòng kiểm tra các thông tin sau: mã sản phẩm, số lượng, tình trạng sản phẩm và hạn sử dụng (nếu có).
Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được giải quyết.
3. Quy trình đổi hoặc hoàn trả hàng
3.1. Điều kiện đổi hoặc hoàn trả
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện (nếu có).
Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm được yêu cầu đổi trả trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao hàng phải được cung cấp khi yêu cầu đổi, trả hàng.
3.2. Các trường hợp áp dụng đổi, trả hàng:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, kích thước, màu sắc).
3.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
Sản phẩm đã quá hạn đổi trả
Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm không phải mua từ chúng tôi.
3.4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi, trả hàng.
Bước 3: Gửi sản phẩm cần đổi, trả về địa chỉ của Lenamall.vn (khách hàng chịu chi phí vận chuyển ban đầu, Lenamall.vn sẽ hoàn lại chi phí này nếu lỗi thuộc về chúng tôi).
Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Lenamall.vn sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền cho khách hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc.
4. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý
a. Trả hàng tại văn phòng Lena Beauty.
Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.
Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày (không tính ngày lễ, cuối tuần) khách trả hàng.
b. Trả hàng tại nhà
Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, chúng tôi sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
Lưu ý:
- Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng gift card, chúng tôi hỗ trợ chuyển mã sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.
- Hướng đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên.
5. Liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
Hộ kinh doanh Lena Beauty
Địa chỉ: 27G2 đường DN5, khu dân cư An Sương, phường Tân Hưng Thuận, quận 12, thành phố Hồ Chí Minh;
Điện Thoại: 084.411.4411;
Email: cskh@lenabeauty.vn
Chúng tôi rất trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách. Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp kịp thời.
